Une nouvelle agence Digitale a été inaugurée le vendredi 13 juillet 2023 au siège d’Ecobank Côte d’Ivoire au Plateau (Abidjan-Afrique de l’Ouest), dans l’objectif de mettre le client au centre.
Cette vision a été donnée par le Directeur Général d’Ecobank Côte d’Ivoire et Directeur Exécutif pour la zone UEMOA, M Paul-Harry AITHNARD lors de la cérémonie d’inauguration de la nouvelle agence Digitale, tenue en présence de l’équipe dirigeante de ladite agence; de la clientèle, de Partenaires, de clients particuliers, etc.
Selon le DG d’Ecobank Côte d’Ivoire, l’ambition par la création de cette agence digitale était de créer une agence où l’on peut donner une meilleure expérience au client. « Ce concept novateur sur lequel nous travaillons depuis plusieurs mois s’inscrit dans notre vision de l’avenir de notre banque. Il intègre de manière harmonieuse les avantages de l’interaction humaine avec les possibilités offertes par la technologie », a révélé M. AITHNARD. Indiquant que la nouvelle agence est une agence bancaire hybride, combinant le meilleur du monde physique et du numérique, qui permettra aux clients de bénéficier de conseils personnalisés, d’une gamme complète de services bancaires, tout en leur offrant la commodité et l’accessibilité du numérique. Invitant son équipe à servir le client avec beaucoup d’attention et d’écoute.
En effet, l’agence se compose d’un espace Digital (où le client peut se servir) ; un espace Agora (dans lequel les clients peuvent en apprendre davantage sur les produits et services de la banque, l’accès à des outils et formations pratiques pour améliorer leurs capacités en matière de gestion et de planification financière) ; un bureau d’accueil a été dédié aux clientes du Programme ELLEVER et leur permet d’obtenir des renseignements, des conseils et un accompagnement personnalisé pour développer leurs Entreprises et atteindre leurs objectifs de croissance.
Par ailleurs, la nouvelle agence qui est composée d’une équipe de plus de 20 personnes, la plus grande agence d’Ecobank est dirigée par Mme Catherine TAH et va permettre à la clientèle d’être servie avec la plus parfaite et agréable manière ; surtout permettre au client de lui-même faire toutes ses transactions, opérations, etc, dans un monde Digital qui lui est offert.
Pour la Chef d’Agence Ecobank, Mme Catherine TAH, Ecobank veut par ses dirigeants redéfinir la Banque ; créer quelque chose qui n’existe pas ; mettre le client au centre, bâtir une relation client, où la technologie rencontre l’expérience client, etc.
Notons que l’agence reçoit plus de 200 à 300 personnes par jour et par le Digital qui vient d’être intégré donnera moins de temps d’attente (environ 45 minutes d’attente au paravant) au client. Le client déjà peut faire une réservation avant son arrivée et pourra dès son arrivée au sein de l’agence, la possibilité de tirer son RIB, de prendre son solde sans l’appui d’un employé à l’agence ; et donc en 05 ou 10 minutes, le client pourra gérer ses transactions et gagner du temps. Le renforcement de l’équipe pour une meilleure prise en charge de la clientèle (08 chargée de compte en permanence).Le service qu’offre Ecobank Côte d’Ivoire à sa clientèle à Abidjan entend s’élargir sur l’ensemble du territoire national.
Rappelons qu’Ecobank Côte d’Ivoire est une filiale du Groupe Ecobank, le principal Groupe bancaire panafricain indépendant. Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est la société mère du Groupe Ecobank, le 1er Groupe bancaire panafricain indépendant. Le Groupe Ecobank emploie plus de 13.000 collaborateurs au service d’environ 32 millions de clients dans les secteurs de la banque des particuliers, la banque commerciale et la banque de grande clientèle dans 33 pays africains. ETI est cotée en bourse sur plusieurs marchés boursiers, à savoir le Nigérian Stock Exchange à Lagos, le Ghana Stock Exchange à Accra et la Bourse Régionale des Valeurs Mobilières à Abidjan.
Nadège Koffi